Chính sách chăm sóc khách hàng tại Komlife Việt Nam

1. Tư vấn tận tâm, hỗ trợ tận tình

Để giúp khách hàng đưa ra quyết định tốt hơn, bộ phận chăm sóc khách hàng tại Komlife Việt Nam luôn tận tình tư vấn, hỗ trợ khách hàng hết mức có thể. Tùy vào từng nhu cầu mua sắm khác nhau, nhân viên sẽ chọn cách tư vấn phù hợp.

Trong trường hợp khách hàng không thể đến cửa hàng trực tiếp, nhân viên sẽ hỗ trợ tư vấn và giải đáp câu hỏi qua điện thoại. Đặc biệt, khách hàng liên hệ hotline của Komlife hoàn toàn miễn phí.

Khi mua sắm trên các trang thương mại điện tử của Komlife Việt Nam, nhân viên sẽ phổ biến đầy đủ các tính năng, lợi ích và giá trị sử dụng của những dòng sản phẩm khách hàng hướng đến. Nhờ đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng chính xác nhất.

2. Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

Với những khách hàng cũ Komlife Việt Nam cũng có chính sách chăm sóc rất hiệu quả. Đội ngũ nhân sự của Komlife Việt Nam sẽ chủ động liên hệ với khách hàng sau một thời trải nghiệm sản phẩm. Việc này nhằm đánh giá mức độ hài lòng hoặc hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm.

Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên luôn trong tư thế sẵn sàng ghi nhận ý kiến, phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn. Sau khi mua sắm, khách hàng còn được hưởng một số ưu đãi hấp dẫn từ thương hiệu, như: voucher, khuyến mãi, quà tặng kèm trên các sàn thương mại điện tử…

3. Tổ chức và phân tích các cuộc khảo sát

Là một thương hiệu lâu năm, Komlife Việt Nam luôn mong muốn mang đến sản phẩm, dịch vụ hoàn thiện nhất đến khách hàng. Vì vậy, thương hiệu thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát nhằm thu thập ý kiến từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.

Komlife Việt Nam áp dụng nhiều phương thức khảo sát khác nhau, từ truyền thống đến hiện đại. Chẳng hạn như: cung cấp phiếu khảo sát, phỏng vấn trực tiếp, gọi điện thoại, phỏng vấn online, khảo sát online,…

Sau khi thu thập ý kiến từ khách hàng, thương hiệu sẽ nghiêm túc ghi nhận và phân tích. Dựa trên phản hồi, Komlife Việt Nam sẽ cải thiện chất lượng về mọi mặt để đáp ứng nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng tốt hơn.

4. Giúp khách hàng giải quyết vấn đề triệt để

Khi trải nghiệm sản phẩm, nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào phát sinh, Komlife Việt Nam sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn 100%. Đặc biệt, thương hiệu còn có hẳn chính sách “Đổi trả và hoàn tiền” đối với những sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Với chính sách này, khách hàng sẽ cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi mua hàng. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hóc do các tác động bên ngoài, thương hiệu sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả theo chính sách.

5. Tổ chức khuyến mại, tri ân khách hàng và thể hiện trách nhiệm xã hội với cộng đồng.

Với mong muốn tạo điều kiện cho khách hàng mua sắm thoải mái, Komlife Việt Nam đã phát triển rất nhiều chương trình khuyến mại khác nhau. Thông thường, quy mô của các chiến dịch khuyến mại sẽ tùy vào từng thời điểm trong năm. Và đây được xem là phương pháp thu hút, gắn kết khách hàng hiệu quả nhất của thương hiệu.

Komlife Việt Nam đã tổ chức một số chương trình nổi bật như:

  • Sự kiện tại điểm bán: Cho khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm tại điểm bán, khuyến mãi khi mua sản phẩm trưng bày, quà tặng mũ bảo hiểm kèm theo khi khách hàng tham gia chương trình.
  • Các chương trình trách nhiệm xã hội như: Tài trợ giặt chăn miễn phí, tặng quà hỗ trợ dịch covid, tặng quà tết hàng năm cho người nghèo…
  • Minigame định kỳ mỗi tháng: Khách hàng sẽ được tặng quà và trải nghiệm những sản phẩm của Komlife Việt Nam.

Bên cạnh việc kinh doanh tốt nhằm cung ứng đến khách hàng những sản phẩm chất lượng, đạt giá trị thì Komlife Việt Nam luôn chú trọng đến khách hàng bằng việc cung cấp nhiều hơn lợi ích mà khách hàng nhận được bằng các chương trình khuyến mãi, những sự kiện tài trợ thể hiện trách nhiệm xã hội với cộng đồng. Bởi thế nên Komlife Việt Nam đã ngày càng phát triển và được người tiêu dùng tin yêu. Đây chính là “bước đà” thúc đẩy hoạt động kinh doanh và tầm nhìn, định hướng của thương hiệu.

Và chính sách chăm sóc khách hàng của Komlife Việt Nam là một yếu tố quan trọng giúp mang lại cơ hội phát triển bền vững cho thương hiệu.

Yếu tố nào khiến nhân viên gắn bó làm việc lâu dài với doanh nghiệp?

Hiện nay tỷ lệ nhân viên nhảy việc ngày càng tăng điều đó dẫn đến một bài toán khó cho các nhà quản trị nhân sự. Đòi hỏi các nhà quản trị phải có những giải pháp mới để giữ chân người lao động và tại Komlife Việt Nam cũng không phải là một ngoại lệ.

Sau hơn hai năm chịu tác động từ đại dịch Covid-19 và những thay đổi chóng mặt của thị trường kinh doanh, năm 2022 chứng kiến nhiều biến động về nguồn nhân lực và tổ chức trên quy mô lớn. Không chỉ dừng lại ở tình trạng nghỉ việc ồ ạt, người lao động còn sẵn sàng rời bỏ ngành nghề, chuyển đổi cách thức làm việc và đặt ra nhiều yêu cầu mới đối với nhà tuyển dụng.

Kết quả khảo sát thị trường lao động nửa đầu năm 2022 của LinkedIn tại Việt Nam và Anphabe cho thấy, trào lưu nghỉ việc ồ ạt không còn là dự báo, mà đã trở thành hiện thực. Ngay cả khi tình trạng thất nghiệp phổ biến và gia tăng trên toàn thế giới do ảnh hưởng của Covid-19, từ giữa năm 2021, trào lưu nghỉ việc đã bắt đầu xuất hiện. Báo cáo của Microsoft cho thấy, có tới 42% người đi làm trên thế giới chia sẻ rằng, họ đang có ý định nghỉ việc.

Đến tháng 12/2021, khảo sát xu hướng nguồn nhân sự của Anphabe cũng cảnh báo, tình trạng này đã lan tới Việt Nam khi tỷ lệ người đi làm đang tìm kiếm công việc mới trong 6 tháng gần nhất là 58%.

Nguồn: Thống kê Anphabe

Bước sang năm 2022, nhất là sau quý I, khi đã nhận lương thưởng, những hoạt động tìm kiếm công việc mới đã nhanh chóng chuyển thành thực tế. Tỷ lệ nghỉ việc rất cao được ghi nhận tại các doanh nghiệp, cao nhất so với 3 năm trở lại đây. Trong đó, ngành pháp lý, nhân sự, marketing có tỷ lệ nghỉ việc cao nhất, lên đến hơn 40%. Đáng chú ý, người lao động càng trẻ, tỷ lệ nghỉ việc càng cao (36%).

Có thể thấy, nhiều nhân viên sẵn sàng “rời bỏ trong khoảng thời gian ngắn” nhưng cũng có không ít người dành cả thanh xuân để gắn bó đến 5 năm, 10 năm tại một công ty. Thật đáng ngưỡng mộ vì sao họ có thể gắn bó lâu dài với một công ty đến vậy. 

Chia sẻ từ bà Trần Thị Huyên – GĐ Điều Hành Công ty TNHH Komlife Việt Nam Con người là yếu tố quan trọng trong bất cứ một tổ chức nào. Những nhà lãnh đạo giỏi phải biết cách giữ chân nhân viên của mình. Không phải lúc nào lương thưởng cũng là điều quyết định mà đôi khi nhân viên của bạn chỉ cần một lời động viên, khen ngợi và sự thấu hiểu từ lãnh đạo cũng là một điều khiến họ cảm thấy được tôn trọng và muốn gắn bó với công ty” quả thực là như vậy.

Cán bộ nhân viên Komlife tổ chức tiệc tất niên ấm cúng

Tại Komlife Việt Nam có các cô, các bác đã gắn bó với công ty từ khi công ty mới thành lập những anh chị nhân viên gắn bó đến 5 năm, 7 năm. Vì ở đây mọi người đã cùng gây dựng nên văn hóa đoàn kết và gắn bó như anh chị em một nhà. Tình thân phát triển từ những buổi ngoại khóa làm vườn trồng rau, những bữa liên hoan tụ tập nấu nướng, những chuyến nghỉ mát, dã ngoại hàng năm,…

Có thể nói văn hóa doanh nghiệp tại Komlife Việt Nam khác hẳn những công ty khác. Tại đây kỷ luật là tự giác, đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau hoàn thành chỉ tiêu mới là nét văn hóa nổi bật. 

Con người nơi đây luôn làm việc bằng cả trái tim. Tình yêu với nhãn hàng, yêu công việc, yêu nhà máy, tâm huyết với từng sản phẩm. Cán bộ công nhân nhà máy Komlife luôn nỗ lực hết mình để cho ra đời những sản phẩm chất lượng tốt nhất, thành phần an toàn nhất, giá thành hợp lý nhất tới tay người tiêu dùng.

Chiến lược con người tại Komlife Việt Nam

Chúng tôi hiểu rằng con người là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Komlife luôn hướng tới mục tiêu tạo dựng một môi trường làm việc năng động, đoàn kết, cởi mở và sáng tạo. 

Chính sách nhân sự

Tại Komlife, chúng tôi hiểu rằng con người là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Komlife luôn hướng tới mục tiêu tạo dựng một môi trường làm việc năng động, đoàn kết, sáng tạo và vững mạnh. Coi trọng sự phát triển con người để tạo ra lợi ích phát triển bền vững. Chính sách nhân sự giúp Komlife tìm được “bạn đồng hành” trên con thuyền chinh phục biển lớn. Tạo điều kiện tốt nhất để những nhân tài nỗ lực thể hiện làm việc và cống hiến cho sự phát triển của Công ty và phát triển nghề nghiệp bản thân. Ngoài ra, Komlife luôn đẩy mạnh công tác đào tạo nhằm nâng chất – nâng tầm cho cán bộ nhân viên, xây dựng niềm tin và sự gắn bó lâu dài giữa nhân viên và công ty, đồng thời chú trọng đến văn hóa công ty và tạo điều kiện cũng như xây dựng lộ trình, cơ hội để mỗi cá nhân phát triển. 

Đội ngũ nhân sự tại Komlife Việt Nam

Chính sách tuyển dụng

Komlife nhận biết việc tạo ra lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt phụ thuộc phần lớn vào nguồn nhân lực. Chính sách tuyển dụng của Komlife là thu hút và phát triển những con người có năng lực, phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp. 

Chính sách tuyển dụng của Komlife được định hướng dựa vào giá trị cốt lõi của công ty nhằm tìm được ứng viên có năng lực phù hợp với các vị trí tuyển dụng.

Quy trình tuyển dụng của Komlife được thực hiện công khai, công bằng, minh bạch tạo cơ hội cạnh tranh lành mạnh, công bằng giữa các ứng viên.

Quy trình tuyển dụng được thực hiện dựa trên nguyên tắc tạo điều kiện thuận tiện nhất từ khâu nộp hồ sơ đến khâu phản hồi thông tin tuyển dụng cho ứng viên.

Chính sách đào tạo

Komlife luôn chú trọng công tác đào tạo nhằm nâng chất – nâng tầm cho cán bộ – công nhân viên. Tạo điều kiện lý tưởng để phát triển nghề nghiệp và giúp cán bộ – công nhân viên có một môi trường làm việc phát huy tốt nhất khả năng của bản thân.

a. Chương trình đào tạo hội nhập

Nhằm giúp cho nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập với Komlife thông qua những kiến thức về:

Văn hóa công ty

Giới thiệu tổng quan về lịch sử hình thành, văn hóa doanh nghiệp, tiêu chuẩn đạo đức, nguyên tắc ứng xử… đây là điều kiện tiên quyết để bạn trở thành “người của Komlife” trong tương lai.

Chính sách & quyền lợi, các quy định liên quan

Các chính sách và quyền lợi mà công ty dành cho cán bộ nhân viên… Giúp cho mỗi cán bộ nhân viên khi gia nhập công ty đều hiểu đúng và đủ nhất về quyền lợi và trách nhiệm khi làm việc tại công ty.

Chuyên môn nghiệp vụ

Thống nhất về mục đích, mục tiêu, định hướng phát triển cũng như là lộ trình thăng tiến riêng của từng vị trí phụ trách.

b. Chương trình đào tạo phát triển

Tất cả các cán bộ nhân viên đều có cơ hội tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ theo yêu cầu công việc; theo kế hoạch đào tạo, phát triển hàng năm; ngoài ra công ty cũng khuyến khích cán bộ nhân viên chủ động tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn trong công việc. 

Buổi đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho các bộ nhân viên

Song song với hình thức đào tạo ngoài công việc, Komlife luôn chú trọng tới công tác đào tạo nội bộ: Về kiến thức sản phẩm, dây chuyền cung ứng – sản xuất, hay những buổi chia sẻ về kỹ năng mềm, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng làm việc nhóm …ngoài mục đích chia sẻ kiến thức, đây là cơ hội trao đổi, học tập kinh nghiệm giữa cán bộ công tác lâu năm và nhân viên mới, giữa các nhân viên với nhau.

Chính sách đãi ngộ

Chế độ lương

Quan điểm trong chiến lược nhân sự của công ty là tuyển dụng và bổ nhiệm đúng năng lực, đúng vị trí; trả công xứng đáng với năng lực làm việc và thành tích đóng góp.

Mức lương cạnh tranh: Komlife hướng đến việc xây dựng một chế độ lương, thưởng, phúc lợi cạnh tranh đảm bảo giữ được người tài và thu hút được nhân sự.

Lương theo năng lực: Cán bộ nhân viên sẽ được hưởng mức thu nhập tương xứng với năng lực làm việc, sự nỗ lực và thành tích đóng góp. Công ty thực hiện chương trình đánh giá năng lực, đánh giá hiệu quả công việc thông qua các phương pháp đo lường rõ ràng làm cơ sở ghi nhận đầy đủ và chính xác được năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên.

Chính sách phúc lợi

Chính sách phúc lợi luôn được chú trọng nhằm mang đến cho cán bộ nhân viên môi trường làm việc đoàn kết, thoải mái. 

a. Du lịch

Chế độ nghỉ mát nghỉ dưỡng cho cán bộ nhân viên hàng năm, các hoạt động dã ngoại, đào tạo ngoại khóa kết hợp du lịch, hành trình văn hóa doanh nghiệp…

Chuyến nghỉ dưỡng của gia đình Komlife

b. Đời sống nhân viên

Chế độ thăm viếng, hiếu hỉ các sự kiện của cán bộ nhân viên như: kết hôn, thai sản, sinh nhật, ốm đau…

Thực hiện đầy đủ chế độ BHXH và các chế độ khác theo quy định của pháp luật…